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補習「經紀」大激鬥】.go2tutor專訪 

壹週刊908期(2007/8/2)

 
 

不知從何時開始,「補習」變成了一種必需品。中學生要找「補習天王」,小學生甚至幼兒生也要請私人補習。市面上的補習中介公司,遂應運而生。

今年二十九歲的Ivan,六年前成立go2tutor.com網站,就是以中介「經紀」身份,替家長及導師進行配對。他不諱言,這門生意入行門檻與成本俱低,競爭極度激烈,行家之間鬥法的明招陰招,全部出齊。


現時Ivan的補習中介中心,以網站為據點,每個月可促成千多二千宗「補習配對」,當中種類包羅萬有。除了傳統的中、英、數等全科補習,其他如琴棋書畫、化妝烹飪、英文、德文及意大利文,甚至潮州話、客家話都一一包辦,總之「乜都有得補」。

這類中介中心,營運模式較其他要實幹的行業簡單,當年Ivan夥拍兩位朋友成立go2tutor網站,起初就是以三部合共只一萬元的二手電腦開檔。Ivan笑說:「開業時連都係趁人公司執笠拎返!」由此可以想像,個個都可輕易開業,行內競爭對手自然極多,加上補習費都是「公價」,不能靠價格戰搶客,於是行內引用了其他招數來個明爭暗鬥。

明爭--鬥多、鬥快

作為協助配對的中介人,Ivan所賺的,是導師頭兩星期的補習費,即介紹費,而家長則不另收費,導師與家長的資料庫自然「儲」得愈多愈好。要找多才多藝的導師,他除了靠自己網站外,亦會每個月在流量多的網站如Yahoo!、coolmanmusic歌詞庫等落banner廣告,並在大學擺攤位做推廣宣傳。至於家長,就透過寄通函、在百佳、惠康等超市登廣告,及每隔數日在屋村、地鐵站派傳單招徠。

「導師資料庫對補習中介中心好重要,導師同家長其實都要靠累積,剛開業時每日有十個導師登記已經好滿足。」

Ivan回想時說,當年的網上補習社較少,go2tutor飲了頭啖湯,多年來儲落五萬多個登記導師,遍佈港九新界,現已是行內公認的大阿哥之一。

而另一邊廂,大部分家長,為子女找補習時,都會漁翁撒網,委託多間補習中介幫忙,所以補習社一定要鬥快為家長找到合適的導師,可謂「手快有、手慢冇」。為此Ivan就花了十多萬投資在電腦資料庫的管理程式,以便快速找尋與家長要求吻合的導師。員工可以透過程式,輸入家長要求的地區、學歷、補習內容等範疇,並快速地尋找合適的導師,再以電話聯絡,進行配對。

Ivan表示,現時有七、八個員工在寫字樓坐鎮,專責打電話作配對;曾有員工處理過要求極高的家長,要在兩三天內打八十至九十個電話才能成功找到「合心水」導師,但這情況極罕有。「每個家長都會希望有名牌大學生,中英數全A導師教自己個小朋友,但這類高材生很少,所以我都會以導師教學經驗來推薦給家長,始終都係希望小朋友可以吸收到導師教。」有一個六歲小朋友的客人莫小姐,大半年前找go2tutor分別聘請了兩個導師教授女兒鋼琴及繪畫,她對師資十分滿意:「教琴的導師達演奏級,而且補習社會打電話來跟進情況,不滿意的話包換。」她認為有中介人會有較多的保障,若對導師有不滿亦可向中介提出更換要求。

暗鬥--偷告示、派臥底

Ivan不願意透露行家搶生意的陰招,但一名同樣經營網上補習社的行內人士說,百佳、惠康的顧客告示廣告欄,是行內出陰招的戰場之一。由於很多家長都會到超級市場告示欄尋找導師,故所有補習中介都會到此輪候上欄服務。他說:「免費告示板的輪候人數太多,很難上欄,有些中介中心每次都會以不同的聯絡人身份提交大量告示,希望霸多位。有些行家還會在超市職員不留意時,從輪候箱內拿走對手的告示,換上自己公司的。」

「而呢個行業,派臥底收風絕對唔係新鮮事。」行內人士說。行家往往會派臥底進駐對手公司刺探軍情,包括營運詳情、市場策略以至派傳單路線等。他續稱:「有些行家還會用錢利誘對手的員工,在派傳單時同時多派一份自己公司的傳單,誓要去到邊鬥到邊。」

有的招數更狠毒。由於家長愛漁翁撒網,當有中介為家長找到合適的導師,落空的行家知道後索性冒充該中介中心所介紹的導師,向家長亂改時間或推辭工作,並介紹自己的導師給對方。

補習中介零監管

根據現行的《職業介紹所規例》,職業介紹所定義為於轉介工作後,受聘及招聘者需存在僱傭關係。由於一般家長經常轉換補習導師,故家長、補習導師及中介三方之間的關係十分短暫,當中亦不存在僱傭合約,以致補習中介大都不受此條例監管。另一方面,因補習中介沒有直接提供教學服務,所以也不受教育統籌局監管。

基於這個漏洞,近年補習中介被投訴的事件屢見不鮮,當中大多涉及導師與中介之間的介紹費及行政費的爭拗。按大部分補習中介網頁上的條款,一經雙方確認補習配對後,若導師無故推辭工作,便需支付二百至三百元的行政費。結果不少無良中介公司,在未得導師同意前便胡亂確認配對,導師推辭的話就找財務公司追收費用。

由於缺乏監管,若導師或家長與補習中介出現問題,很多時都求助無門,惟有在事前講清楚甚至作書面記錄,以免誤墮陷阱。

期望--撥亂反正

由於行內競爭手法層出不窮,所以大部分中介中心,都以一貫神秘姿態在幕後經營,中介人不會露面,連導師及家長,也不知中介人的真正身份。而且中介中心地址亦不會公開,一切以電話跟進,實行包得密密實實。

Ivan肯公開自己公司的營運情況,只因希望增加此行業的透明度,而記者問過多個行家,都認為go2tutor在此行中算最正派的一個。Ivan不時與兩位拍檔絞盡腦汁,為公司加入新元素,包括網站設計以及對外的推廣宣傳等,希望使其中介服務更加專業。例如早前Ivan便為網站加入了「教學竅門」,提醒導師一切有關授教前的準備,如儀容打扮、補習技巧等。不過「教學竅門」一出,其他網上補習社亦紛紛參考跟隨。

Ivan坦言不介意同行參考或抄襲,只希望同業能夠維持良性競爭。但他指出:「而家可以話大部分競爭都屬於惡性,只有小部分係良性。」

剛從澳洲大學畢業回港的Karen經go2tutor介紹了兩份補習。她坦言自己是懶人,寧可給予中介中心介紹費,亦不想自己動手貼告示搵學生。Karen表示中介收取頭兩星期的補習費用也相當合理。

又例如Ivan網站所設的討論區,本來是就學術問題讓大家討論,但卻變成了行家互相攻擊的地方。「起初希望討論區可以成為導師們討論補習議題平台,結果有時會有行家度寫我或者其他中介公司服務唔得,但點唔得又講唔出。」Ivan對此甚為無奈,現在他每見含有攻擊性的留言,都會立即刪掉,以免討論區淪為「戰場」。

「其實行業口碑好緊要,一視野短淺中介中心唔重視服務素質,直接損害埋整個行業名聲。」Ivan說,他一直希望可以組成補習中介公司的協會,一同訂立各種條例,讓行家互相監察,務求杜絕行內壞分子。他就此嘗試過聯絡一些行家,可惜反應不大。「好多人都只係諗住搵餐晏仔,覺得無謂搞咁多!」結果,協會組織不了了之,Ivan唯有寄望行家們能夠自律。

撰文:Tammy Leung 

 
 
 

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